«В настоящее время троянцы-шифровальщики продолжают оставаться одной из самых опасных угроз в сети, и число обращений пострадавших от них пользователей в службу поддержки Dr.Web неуклонно растет. Несмотря на то, что в некоторые антивирусные продукты Dr.Web включены компоненты, функционал которых позволяет не только лучше защищаться от троянцев-вымогателей, но и восстанавливать зашифрованные файлы, далеко не все владельцы лицензий пользуются этими возможностями и, таким образом, снижают вероятность успешного восстановления файлов — это становится очевидно инженерам поддержки после анализа логов Dr.Web обратившихся за услугой восстановления.

В связи с этим в политику компании «Доктор Веб» относительно восстановления зашифрованных файлов, согласно которой заявки на бесплатную расшифровку принимались от всех коммерческих пользователей Dr.Web, внесены изменения. В соответствии с новыми правилами услуга бесплатной расшифровки предоставляется только тем коммерческим пользователям Dr.Web, на чьих компьютерах на момент повреждения файлов были включены и корректно настроены все компоненты Dr.Web, позволяющие максимально снизить риск заражения энкодером.

На специальной странице сайта «Доктор Веб», посвященной расшифровке файлов, поврежденных троянцами-вымогателями, добавлен список причин, по которым владельцам коммерческих лицензий на Антивирус Dr.Web и Dr.Web Security Space может быть отказано в услуге бесплатного восстановления файлов и предложено приобрести пакет Dr.Web Rescue Pack, в состав которого входит утилита расшифровки.

Уважаемые пользователи Dr.Web! В нынешних условиях одного только антивируса недостаточно для защиты от троянцев-вымогателей. Необходимо использовать продукты комплексной антивирусной защиты: Dr.Web Security Space с технологиями Превентивной защиты и компонентом «Защита от потери данных», Dr.Web Desktop Security Suite с лицензией Комплексная защита или тарифный пакет Dr.Web Премиум. Если по каким-то причинам вы приобрели лицензию только на антивирус, вы можете расширить ее до комплексной защиты.»