В приложении «Моя Москва» началось тестирование голосового помощника

В городском мобильном приложении «Моя Москва» (доступно для Android и для iOS) в тестовом режиме, пока только для части пользователей, начал работать раздел «Голосовой помощник». Новый интерфейс помогает запустить процесс получения услуги и отобразить нужную информацию. Для этого достаточно задать вопрос голосом в свободной форме. Об этом сообщается на сайте мэра Москвы.

«В Москве, как и везде в мире, растут требования жителей к удобству цифровых сервисов. Поэтому городские онлайн-инструменты постоянно совершенствуются. При создании голосового ассистента использовались технологии распознавания и синтеза речи, которые уже применяются в столичном контакт-центре. Робот консультирует москвичей наравне с операторами. Сегодня он обрабатывает более 40 процентов звонков, поступающих на горячие линии», — отметила заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.

По ее словам, возможность запуска услуг и получения информации с помощью голоса — первый этап в развитии голосового интерфейса. В настоящее время новый раздел доступен в тестовом режиме для 10% пользователей приложения на устройствах с операционной системой iOS. С его помощью можно получить девять услуг. Среди них — передача показаний счетчиков воды и электроэнергии, проверка наличия счетов за коммунальные услуги, отмена записи к врачу и проверка баланса лицевого счета «Москвенок».

Чтобы получить услугу, нужно озвучить вопрос, нажав на специальный значок. В ответ помощник отобразит на экране запрошенную информацию либо окно для получения услуги.

В дальнейшем функционал планируется расширить. В перспективе пользователи приложения «Моя Москва» смогут получать большинство услуг полностью в разделе «Голосовой помощник». При этом возможность привычного получения услуг в разделах приложения, таких как «Мой дом», «Медицина», «Ребенок в школе» и другие, сохраняется.

Как поясняют разработчики, раздел «Голосовой помощник» функционирует на базе двух блоков. Первый отвечает за распознавание и синтез речи. Сначала робот слушает человека и преобразует его речь в текст. На втором этапе нейронная сеть обращается к базе знаний, где находит нужную информацию и отправляет ее в качестве ответа обратно.

Автор:	Softodrom.ru
Дата:	23.12.2020 22:40