Всё о Windows 10
Windows 8
Windows 7
Новости Windows
Новости НеWindows
Безопасность
Программы
Вокруг софта
Мобильная жизнь
Игры
Интернет
Железо
Наука и техника
Бизнес
Колонка редактора
Не про софт
Программы
Игры
Блоги
Форум
Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости
Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости. Об этом в среду, 12 июля, сообщает столичный Департамент информационных технологий. «На тренинги отправят операторов горячих линий «Единая справочная Правительства Москвы» (495 777 77 77) и «Единая диспетчерская служба города Москвы» (495 539 53 53). В дальнейшем обучать стрессоустойчивости планируется на всех линиях общегородского контакт-центра. «Проведенные опросы показали, что для половины операторов главная проблема заключается в общении с конфликтными заявителями. Мы внимательно относимся к состоянию операторов наиболее загруженных линий. Тренинги с сотрудниками контакт-центра, находящимися в состоянии стресса, проводятся профессиональными психологами. Обучение поможет повысить качество работы горячих линий и удовлетворенность заявителей», - сказал руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» Департамента информационных технологий города Москвы Андрей Савицкий. На горячих линиях «Единая справочная Правительства Москвы» и «Единая диспетчерская служба города Москвы» операторам предстоит пройти курс обучения по результатам тестирования, которое выявляет наименее стрессоустойчивых сотрудников. Также операторы, нуждающиеся в обучении, выявляются с помощью прослушивания записей разговоров и наблюдения специалистов отдела контроля за их работой. Кроме того, на линии «Единая диспетчерская служба города Москвы» при отборе операторов для проведения тренинга учитывается мнение руководителя и супервайзеров. Тренинги проводятся как в группах, так и индивидуально. Обучение включает в себя теоретические занятия, обсуждение и практическую часть. Курс нацелен помочь сотрудникам контакт-центра развить устойчивость к стрессовым ситуациям, самостоятельно справляться со стрессом с помощью восстановительной техники, контролировать и улучшать свое эмоциональное состояние. Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году по поручению мэра Сергея Собянина. Её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия работает круглосуточно по телефону: 8 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов исполнительной власти, в том числе центров госуслуг. К единой справочной службе подключено более 80 процентов московских департаментов и подведомственных им организаций. В среднем на линию поступает 600 тысяч вызовов в месяц. Единая диспетчерская служба города Москвы начала активную работу в мае 2016 года. Её также создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия доступна круглосуточно по телефону: 8 (495) 539-53-53. Специалисты принимают заявки от жителей домов, подключенных к проекту Единый диспетчерский центр. А также специалисты консультируют по вопросам ЖКХ и по имеющимся заявкам, оставленным жителями Москвы относительно жилищно-коммунальной сферы (статус выполнения заявки, причина отклонения заявки, внесение дополнительной информации в заявку со слов заявителя, консультация по аварийным или плановым отключениям). На сегодняшний момент к справочной службе подключены практически все районы Москвы. На линию поступает около 650 тысяч вызовов в месяц. Количество поступающих вызовов постоянно растет за счет подключения оставшихся районов Москвы.»
|
utrennik, 13.07.2017 18:25
Новости > Мобильная жизнь > Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости
Все рубрики статей:
|
Топ-сегодня: Мобильная жизнь
В Европе появилось первое государство с 5G по всей стране Соответствующее оборудование для сети 5G было разработано и установлено китайской компанией Huawei Роскачество назвало причины взрывов аккумуляторов смартфонов Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества дали рекомендации, как избежать взрыва аккумулятора смартфона или ноутбука iPhone: 8 человек успели купить приложение «I Am Rich» за $999,99 После этого Apple запретила продажу приложения Microsoft анонсировала «Куклы», аналог Animoji от Apple Компания Microsoft представила «Куклы» — функцию, позволяющую создавать на Android-устройствах забавные сообщения, повторяющие вашу мимику и то, что вы произносите Выпущена Opera Mini 2.0 для телефонов с Java
Компанией Opera Software выпущен веб-браузер Opera Mini 2.0 для мобильных телефонов с Java |
Новые статьи: Мобильная жизнь
Роскачество назвало причины взрывов аккумуляторов смартфонов Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества дали рекомендации, как избежать взрыва аккумулятора смартфона или ноутбука В Европе появилось первое государство с 5G по всей стране Соответствующее оборудование для сети 5G было разработано и установлено китайской компанией Huawei Microsoft анонсировала «Куклы», аналог Animoji от Apple Компания Microsoft представила «Куклы» — функцию, позволяющую создавать на Android-устройствах забавные сообщения, повторяющие вашу мимику и то, что вы произносите Эксперты назвали количество «серых» сим-карт в России Благодаря новому закону российские операторы связи стали более активно заниматься идентификацией абонентов и выявлением «серых» сим-карт Пользователям смартфонов Samsung предложили купить бесплатное обновление
В Google Play появилось обновление для смартфонов Samsung, которое скачали более 10 млн пользователей |