Всё о Windows 10
Windows 8
Windows 7
Новости Windows
Новости НеWindows
Безопасность
Программы
Вокруг софта
Мобильная жизнь
Игры
Интернет
Железо
Наука и техника
Бизнес
Колонка редактора
Не про софт
Программы
Игры
Блоги
Форум
Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости
Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости. Об этом в среду, 12 июля, сообщает столичный Департамент информационных технологий. «На тренинги отправят операторов горячих линий «Единая справочная Правительства Москвы» (495 777 77 77) и «Единая диспетчерская служба города Москвы» (495 539 53 53). В дальнейшем обучать стрессоустойчивости планируется на всех линиях общегородского контакт-центра. «Проведенные опросы показали, что для половины операторов главная проблема заключается в общении с конфликтными заявителями. Мы внимательно относимся к состоянию операторов наиболее загруженных линий. Тренинги с сотрудниками контакт-центра, находящимися в состоянии стресса, проводятся профессиональными психологами. Обучение поможет повысить качество работы горячих линий и удовлетворенность заявителей», - сказал руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» Департамента информационных технологий города Москвы Андрей Савицкий. На горячих линиях «Единая справочная Правительства Москвы» и «Единая диспетчерская служба города Москвы» операторам предстоит пройти курс обучения по результатам тестирования, которое выявляет наименее стрессоустойчивых сотрудников. Также операторы, нуждающиеся в обучении, выявляются с помощью прослушивания записей разговоров и наблюдения специалистов отдела контроля за их работой. Кроме того, на линии «Единая диспетчерская служба города Москвы» при отборе операторов для проведения тренинга учитывается мнение руководителя и супервайзеров. Тренинги проводятся как в группах, так и индивидуально. Обучение включает в себя теоретические занятия, обсуждение и практическую часть. Курс нацелен помочь сотрудникам контакт-центра развить устойчивость к стрессовым ситуациям, самостоятельно справляться со стрессом с помощью восстановительной техники, контролировать и улучшать свое эмоциональное состояние. Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году по поручению мэра Сергея Собянина. Её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия работает круглосуточно по телефону: 8 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов исполнительной власти, в том числе центров госуслуг. К единой справочной службе подключено более 80 процентов московских департаментов и подведомственных им организаций. В среднем на линию поступает 600 тысяч вызовов в месяц. Единая диспетчерская служба города Москвы начала активную работу в мае 2016 года. Её также создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия доступна круглосуточно по телефону: 8 (495) 539-53-53. Специалисты принимают заявки от жителей домов, подключенных к проекту Единый диспетчерский центр. А также специалисты консультируют по вопросам ЖКХ и по имеющимся заявкам, оставленным жителями Москвы относительно жилищно-коммунальной сферы (статус выполнения заявки, причина отклонения заявки, внесение дополнительной информации в заявку со слов заявителя, консультация по аварийным или плановым отключениям). На сегодняшний момент к справочной службе подключены практически все районы Москвы. На линию поступает около 650 тысяч вызовов в месяц. Количество поступающих вызовов постоянно растет за счет подключения оставшихся районов Москвы.»
|
|
utrennik, 13.07.2017 18:25
Новости > Мобильная жизнь > Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости
Все рубрики статей:
|
Топ-сегодня: Мобильная жизнь
Microsoft рассказала, почему нельзя обрезать SIM-карты Почему нельзя обрезать карту Mini-SIM, чтобы подогнать ее под размеры Micro-SIM, а также о том, почему не следует использовать адаптеры для того, чтобы подогнать SIM-карту меньшего размера в более крупный разъем Производители мобильников создадут единое зарядное устройство Ведущие компании-производители мобильных телефонов договорились унифицировать зарядные устройства Выпущена Opera Mini 2.0 для телефонов с Java Компанией Opera Software выпущен веб-браузер Opera Mini 2.0 для мобильных телефонов с Java Владельцы мобильников Nokia могут обновлять прошивку через интернет Владельцы мобильных телефонов Nokia получили возможность самостоятельно обновлять программную прошивку своих аппаратов На 15 федеральных автодорогах зафиксировано полное покрытие мобильной связью хотя бы одним оператором
Полное покрытие всеми операторами связи «большой четверки» по сравнению с прошлым периодом оценки остается на 9 автодорогах |
Новые статьи: Мобильная жизнь
Tele2 ограничил выдачу eSim из-за «ажиотажа» Оператор Tele2 приостановил выдачу виртуальных сим-карт уже на следующий день после объявления о начале их выдачи Tele2 предлагает абонентам перейти на eSim Ранее МТС, «МегаФон» и «ВымпелКом» выступили против внедрения eSim в России Роскомнадзор оценил качество мобильной связи еще в пяти городах России Во время тестирования проверялось качество голосового соединения, передачи SMS-сообщений и скорость приема и передачи данных через сеть оператора связи ФСБ заинтересовалась шифрованием в сим-картах последних моделей iPhone Центр защиты информации и специальной связи Федеральной службы безопасности объяснил позицию ведомства по вопросу внедрения в России технологии eSIM «Связной» продавал iPhone по пять тысяч рублей из-за сбоя программы
В «Связном» пообещали, что все, кто успел сделать заказы, получат товар по той цене, которая была на момент заказа |