Новости
Всё о Windows 10
Windows 8
Windows 7
Новости Windows
Новости НеWindows
Безопасность
Программы
Вокруг софта
Мобильная жизнь
Игры
Интернет
Железо
Наука и техника
Бизнес
Колонка редактора
Не про софт
Программы
Игры
Блоги
Форум
Я 
Софтодром
Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости
Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости. Об этом в среду, 12 июля, сообщает столичный Департамент информационных технологий. «На тренинги отправят операторов горячих линий «Единая справочная Правительства Москвы» (495 777 77 77) и «Единая диспетчерская служба города Москвы» (495 539 53 53). В дальнейшем обучать стрессоустойчивости планируется на всех линиях общегородского контакт-центра. «Проведенные опросы показали, что для половины операторов главная проблема заключается в общении с конфликтными заявителями. Мы внимательно относимся к состоянию операторов наиболее загруженных линий. Тренинги с сотрудниками контакт-центра, находящимися в состоянии стресса, проводятся профессиональными психологами. Обучение поможет повысить качество работы горячих линий и удовлетворенность заявителей», - сказал руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» Департамента информационных технологий города Москвы Андрей Савицкий. На горячих линиях «Единая справочная Правительства Москвы» и «Единая диспетчерская служба города Москвы» операторам предстоит пройти курс обучения по результатам тестирования, которое выявляет наименее стрессоустойчивых сотрудников. Также операторы, нуждающиеся в обучении, выявляются с помощью прослушивания записей разговоров и наблюдения специалистов отдела контроля за их работой. Кроме того, на линии «Единая диспетчерская служба города Москвы» при отборе операторов для проведения тренинга учитывается мнение руководителя и супервайзеров. Тренинги проводятся как в группах, так и индивидуально. Обучение включает в себя теоретические занятия, обсуждение и практическую часть. Курс нацелен помочь сотрудникам контакт-центра развить устойчивость к стрессовым ситуациям, самостоятельно справляться со стрессом с помощью восстановительной техники, контролировать и улучшать свое эмоциональное состояние. Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году по поручению мэра Сергея Собянина. Её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия работает круглосуточно по телефону: 8 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов исполнительной власти, в том числе центров госуслуг. К единой справочной службе подключено более 80 процентов московских департаментов и подведомственных им организаций. В среднем на линию поступает 600 тысяч вызовов в месяц. Единая диспетчерская служба города Москвы начала активную работу в мае 2016 года. Её также создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия доступна круглосуточно по телефону: 8 (495) 539-53-53. Специалисты принимают заявки от жителей домов, подключенных к проекту Единый диспетчерский центр. А также специалисты консультируют по вопросам ЖКХ и по имеющимся заявкам, оставленным жителями Москвы относительно жилищно-коммунальной сферы (статус выполнения заявки, причина отклонения заявки, внесение дополнительной информации в заявку со слов заявителя, консультация по аварийным или плановым отключениям). На сегодняшний момент к справочной службе подключены практически все районы Москвы. На линию поступает около 650 тысяч вызовов в месяц. Количество поступающих вызовов постоянно растет за счет подключения оставшихся районов Москвы.»
|
|
utrennik, 13.07.2017 18:25
Новости > Мобильная жизнь > Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости
Все рубрики статей:
|
Топ-сегодня: Мобильная жизнь
Владелица QIWI-кошелька, у которой списали деньги без SMS, отсудила в полтора раза больше Открыв «QIWI-кошелек», гр. Н. обнаружила, что денежные средства в нем отсутствуют, при этом SMS-оповещений о передвижении денежных средств она не получала Выпущена Opera Mini 2.0 для телефонов с Java Компанией Opera Software выпущен веб-браузер Opera Mini 2.0 для мобильных телефонов с Java Выпущена первая бета-версия Android Q Компания Google выпустила первую бета-версию операционной системы Android Q, которая придет на смену Android Pie МТС запустил файлообменник МТС запустил файлообменный сервис для передачи файлов большого объема Минкомсвязь предложила легализовать в России технологию встроенных сим-карт
Минкомсвязь готовит нормативную базу для внедрения в России технологии встроенных сим-карт (eSIM) |
Новые статьи: Мобильная жизнь
Минкомсвязь предложила легализовать в России технологию встроенных сим-карт Минкомсвязь готовит нормативную базу для внедрения в России технологии встроенных сим-карт (eSIM) Выпущена первая бета-версия Android Q Компания Google выпустила первую бета-версию операционной системы Android Q, которая придет на смену Android Pie «МегаФон» первым из «четверки» ввел кешбэк с оплаты услуг связи «МегаФон» первым из «большой четверки» российских мобильных операторов предложил абонентам кешбэк с оплаты услуг связи На Украине мобильный интернет оказался дешевле, чем в России Россия вошла в топ-20 стран с самым дешевым мобильным интернетом, а Украина оказалась в первой десятке Власти следят за москвичами с помощью сотовых операторов
Столичные власти знают, где живут и работают, как добираются до работы, а также куда и когда ездят на дачу москвичи с точностью до 500 м и нескольких минут |