«Утконос» не справляется с возросшим числом онлайн-заказов

Онлайн-гипермаркет продуктов питания "Утконос" находится в стадии подписания договора для открытия нового мини-склада в Москве, его использование позволит ритейлеру увеличить число заказов в день на треть, сообщили РИА Новости в пресс-службе "Утконос Онлайн".

"В последние дни из-за особенной ситуации в Москве и во всем мире спрос на доставку продуктов очень вырос. Мы держим ситуацию под контролем и делаем всё возможное, чтобы вы получили оформленные заказы. Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и доставить все оформленные заказы, нам пришлось внести изменения в наши процессы", — сообщается на сайте онлайн-гипермаркета.

На данный момент "Утконос" в среднем обслуживает 7,5 тыс. заказов в день. "Важно отметить, что мы не принимаем заказов больше, чем позволяют логистические ресурсы", — сообщили РИА Новости в пресс-службе ритейлера. За минувшие выходные "Утконос" доставил заказов на 20% больше относительно недели ранее. Сейчас сроки доставки увеличены, а возможность оформить заказ закрыта на несколько дней вперед, но каждый день компания открывает новые интервалы.

Ритейлер предпринимает различные меры на фоне увеличившегося спроса на онлайн-покупки. Для поддержки граждан старше 65 лет и людей с ограниченными возможностями "Утконос" запустил специальную программу, в рамках которой организовал выделенную линию для оформления заказов, а также открыл дополнительные приоритетные двух- и четырех часовые интервалы утром и вечером, чтобы доставить заказы быстрее.

"Еще одно нововведение — сервис "Выбрать время". Это значит, что каждый покупатель "Утконос Онлайн" может зарезервировать интервал доставки еще до того, как соберет свой заказ. Резерв будет действовать все время, пока клиент совершает какие-либо действия на сайте или в мобильном приложении (например, собирает корзину). Продолжительность действия резерва составит 15 минут с момента последнего действия", — сообщили в компании.

Автор:	Softodrom.ru
Дата:	01.04.2020 21:23