Софтодром   
Windows Программы для Windows
Linux Программы для Linux
Android Приложения для Android
iOS Приложения для iPhone

Новости  Форумы

Русская служба поддержки пользователей Microsoft состоит из 60 человек



Новости    Вокруг софта


Блог «Microsoft для прессы» рассказал о русской службе поддержки пользователей Microsoft. Как сообщается, она состоит из 60 человек.

«Она состоит из 60 человек и обрабатывает более 12 000 звонков в месяц. Впрочем, количество телефонных обращений в последнее время снижается. И не только потому, что Windows 7, которую большинство пользователей приобретают с новыми компьютерами, работает стабильнее предшественниц, но и потому, что Microsoft постепенно внедряет новые — более простые инструменты для решения проблем. Причем, как на уровне программных продуктов, так и на уровне инструментов, которые используются для консультирования пользователей.

Новая концепция, которую можно было бы назвать «Support 2.0» предполагает большую интерактивность и использование интернета для решения тех или иных проблем. Те, кто когда-нибудь посещал сайт http://support.microsoft.com поймут, о чем идет речь. Целый ряд типовых вопросов собран в отдельных рубриках сайта. Специализированный форум
Microsoft Answers, который объединяет всех пользователей от новичков — до ИТ-професссионалов — также прекрасное место, где можно быстро получить ответ практически на любой вопрос. На сайте расположены и другие наиболее востребованные ресурсы, ссылки и опции, которые могут потребоваться, например, для установки обновлений или дополнений к ПО.
Но, если всего этого недостаточно, можно воспользоваться кнопкой «Связь с Microsoft», которая открывает доступ к иным, более традиционным средствам коммуникации.

Как и большинство call-центров такого масштаба, call-центр Microsoft построен по принципу двухуровневой системы обработки заявок. На 90% простых, очень простых и вообще не имеющих отношения к технической поддержке вопросов отвечают операторы. В сложных случаях, они перенаправляют пользователя к инженерам, сертифицированным как Microsoft Certified Desktop Technician и Microsoft Certified Systems Engineer.

Еще один интересный момент: феврале 2010 года была начала работать специализированная служба поддержки для российских партнеров корпорации. Главное отличие от предыдущей версии этого сервиса в том, что теперь офис службы располагается в России и для всех ее сотрудников русский — не второй или третий, а родной язык.

В качестве итога можно сказать о том, что 98% пользователей, обращающихся в службу поддержки Microsoft в России, бывают полностью удовлетворены этим сервисом. На фоне схожей статистики тех же сотовых операторов или банков это — ошеломляюще хороший результат.

При этом некоторые опасения вызывает то, что количество компьютеров в России растете очень быстро, поскольку рынок очень далек от насыщения, а значит — нагрузка, которая ляжет на службу поддержки, будет расти. Правда, здесь на помощь приходят разработчики из Редмонда: благодаря их усилиям последние версии ПО могут сами «помочь» пользователю решить большинство возникающих у него вопросов. Например, в русской Windows 7 раздел с опциями для решения проблем и вопросов так и называется: «Центр поддержки».


Автор: Softodrom.ru
Дата:

21.09.2023 14:52

Американские писатели подали в суд на разработчика ChatGPT

17 известных американских писателей и представляющая их права Гильдия авторов подали коллективный иск в суд Манхэттена к компании OpenAI, разработавшей чат-бот ChatGPT


14.09.2023 01:34

В России могут запретить WhatsApp

В Госдуме предупредили о возможности блокировки WhatsApp в России из-за запуска в приложении новой функции каналов


05.09.2023 15:46

Россияне назвали преимущества работы в ИТ

По данным опроса, проведенного «Лабораторией Касперского», каждый второй респондент хотел бы работать в сфере ИТ


04.09.2023 19:52

Путин повысил возраст отсрочки от призыва для ИТ-специалистов

Президент Владимир Путин подписал указ об увеличении предельного возраста предоставления отсрочки от призыва на срочную службу для ИТ-специалистов


01.09.2023 13:43

Для IТ-специалистов смягчили условия ипотеки

В России смягчили условия ипотеки для IТ-специалистов, соответствующее постановление подписал председатель правительства РФ Михаил Мишустин


Популярное: Вокруг софта
03.04.2023 18:22

В российском Android нашли юридические риски

«Ростелеком» опасается правовых рисков, связанных с разработкой российской мобильной операционной системы на базе Android


27.04.2023 03:47

РПЦ призвала запретить ИИ с человеческим лицом

В Патриаршей комиссии по вопросам семьи, защиты материнства и детства РПЦ предложили ввести запрет на антропоморфизацию программ и технологий искусственного интеллекта


24.04.2023 16:26

Школьники смогут выучить язык программирования на летних каникулах

В рамках проекта «Код будущего» можно будет изучить разработку приложений, сайтов и игр на Python, а также PHP, JavaScript и другие языки программирования


20.05.2023 01:53

Уехавших из России айтишников заменят миллионом айтишниц

Вице-спикер Госдумы Владислав Даванков пообещал запустить проект «Миллион айтишниц»


26.05.2023 20:19

Microsoft отключила Ozon доступ к своим сервисам

Microsoft лишила сотрудников российского интернет-магазина Ozon доступа к внутренним и внешним сервисам



Ищете, где скачать бесплатные программы?

Скачать бесплатные программы для компьютера на Windows и смартфона на iOS или Android можно на Софтодроме. На данный момент в каталоге Софтодрома представлено более 13 000 бесплатных программ для Windows, iOS, Android и Linux.
Все рубрики статей (5977 / 60):


Программы для Windows | Приложения для Android | Приложения для iPhone | Программы для Linux
Статистика | Рейтинги | Авторам | Рассылки
Copyright © 1999-2023 Softodrom.ru
Реклама | О проекте | О перепечатках | Пользовательское соглашение | Политика конфиденциальности | Карта сайта