Софтодром   
Windows Программы для Windows
Linux Программы для Linux
Android Приложения для Android
iOS Приложения для iPhone

Новости  Форумы

Русская служба поддержки пользователей Microsoft состоит из 60 человек



Новости    Вокруг софта


Блог «Microsoft для прессы» рассказал о русской службе поддержки пользователей Microsoft. Как сообщается, она состоит из 60 человек.

«Она состоит из 60 человек и обрабатывает более 12 000 звонков в месяц. Впрочем, количество телефонных обращений в последнее время снижается. И не только потому, что Windows 7, которую большинство пользователей приобретают с новыми компьютерами, работает стабильнее предшественниц, но и потому, что Microsoft постепенно внедряет новые — более простые инструменты для решения проблем. Причем, как на уровне программных продуктов, так и на уровне инструментов, которые используются для консультирования пользователей.

Новая концепция, которую можно было бы назвать «Support 2.0» предполагает большую интерактивность и использование интернета для решения тех или иных проблем. Те, кто когда-нибудь посещал сайт http://support.microsoft.com поймут, о чем идет речь. Целый ряд типовых вопросов собран в отдельных рубриках сайта. Специализированный форум
Microsoft Answers, который объединяет всех пользователей от новичков — до ИТ-професссионалов — также прекрасное место, где можно быстро получить ответ практически на любой вопрос. На сайте расположены и другие наиболее востребованные ресурсы, ссылки и опции, которые могут потребоваться, например, для установки обновлений или дополнений к ПО.
Но, если всего этого недостаточно, можно воспользоваться кнопкой «Связь с Microsoft», которая открывает доступ к иным, более традиционным средствам коммуникации.

Как и большинство call-центров такого масштаба, call-центр Microsoft построен по принципу двухуровневой системы обработки заявок. На 90% простых, очень простых и вообще не имеющих отношения к технической поддержке вопросов отвечают операторы. В сложных случаях, они перенаправляют пользователя к инженерам, сертифицированным как Microsoft Certified Desktop Technician и Microsoft Certified Systems Engineer.

Еще один интересный момент: феврале 2010 года была начала работать специализированная служба поддержки для российских партнеров корпорации. Главное отличие от предыдущей версии этого сервиса в том, что теперь офис службы располагается в России и для всех ее сотрудников русский — не второй или третий, а родной язык.

В качестве итога можно сказать о том, что 98% пользователей, обращающихся в службу поддержки Microsoft в России, бывают полностью удовлетворены этим сервисом. На фоне схожей статистики тех же сотовых операторов или банков это — ошеломляюще хороший результат.

При этом некоторые опасения вызывает то, что количество компьютеров в России растете очень быстро, поскольку рынок очень далек от насыщения, а значит — нагрузка, которая ляжет на службу поддержки, будет расти. Правда, здесь на помощь приходят разработчики из Редмонда: благодаря их усилиям последние версии ПО могут сами «помочь» пользователю решить большинство возникающих у него вопросов. Например, в русской Windows 7 раздел с опциями для решения проблем и вопросов так и называется: «Центр поддержки».


Автор: Softodrom.ru
Дата:

18.06.2024 04:50

App Store заблокировал приложение RuTube

Приложение российского видеохостинга RuTube исчезло из App Store


12.06.2024 19:43

США запретили России ряд услуг в сфере IT

США в рамках очередного расширения антироссийских санкций запретили оказывать России ряд услуг в сфере информационных технологий


30.05.2024 12:26

ИТ-компании в России снова будут платить налог на прибыль

Министерство финансов России внесло в правительство законопроект, предусматривающий введение налога на прибыль для ИТ-компаний в размере 5% вместо действующей в настоящее время нулевой ставки


23.05.2024 16:52

Половина российских студентов-айтишников бросили учебу в вузе

Лишь половина студентов IT-специальностей в России заканчивают учебу в вузе, однако это не мешает им найти работу


22.05.2024 20:23

Microsoft отзывает сотрудников из Китая

Microsoft предложила своим сотрудникам в Китае, специализирующимся на облачных вычислениях и разработке ИИ-технологий, релокацию в другие страны


Популярное: Вокруг софта
20.12.2023 14:14

В России зафиксирован рост патентования IT-разработок

В России отмечается рост патентования IT-разработок — отечественные разработчики активно занимают ниши, оставленные иностранными компаниями, ушедшими из РФ


19.12.2023 12:45

«Яндекс» перевел разработку приложений в сербскую юрисдикцию

Компания «Яндекс» перерегистрировала свои приложения в онлайн-магазинах App Store и Google Play на новую компанию в Сербии


08.11.2023 18:05

Разработчиков «Сбера» вызывали в прокуратуру из-за ИИ

Глава «Сбера» Герман Греф рассказал о том, что его сотрудников вызывали в прокуратуру из-за нейросети Kandinsky


06.03.2024 22:26

Минцифры внесет изменения в правила аккредитации ИТ-компаний

Еще больше компаний смогут претендовать на ИТ-аккредитацию, а процесс ее подтверждения станет удобнее


03.04.2023 18:22

В российском Android нашли юридические риски

«Ростелеком» опасается правовых рисков, связанных с разработкой российской мобильной операционной системы на базе Android



Ищете, где скачать бесплатные программы?

Скачать бесплатные программы для компьютера на Windows и смартфона на iOS или Android можно на Софтодроме. На данный момент в каталоге Софтодрома представлено более 13 000 бесплатных программ для Windows, iOS, Android и Linux.
Все рубрики статей (6065 / 148):


Программы для Windows | Приложения для Android | Приложения для iPhone | Программы для Linux
Статистика | Рейтинги | Авторам | Рассылки
Copyright © 1999-2024 Softodrom.ru
Реклама | О проекте | О перепечатках | Пользовательское соглашение | Политика конфиденциальности | Карта сайта